ROSZCZENIA24 / ANALIZA UMOWY+48 883 697 185
+48 883 697 185Zacznij analizę

Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.

Ta polityka wyjaśnia, jak przetwarzamy dane podczas korzystania z serwisu roszczenia24.pl, kontaktu z nami i zgłaszania umowy do analizy. Opisuje również pliki cookies, pomiar korzystania ze strony oraz możliwości zmiany ustawień prywatności.

1. Administrator i kontakt

Administratorem danych osobowych jest FRANKBACK Sp. z o.o., prowadząca serwis Roszczenia24.

Na powyższy adres możesz skierować pytanie dotyczące danych lub żądanie realizacji swoich praw. W temacie wiadomości możesz wpisać „Dane osobowe”.

2. Jakie dane otrzymujemy

W formularzu podajesz imię, e-mail lub telefon oraz informacje o sprawie: rodzaj kredytu lub pożyczki, bank lub pożyczkodawcę, rok zawarcia umowy, status i ewentualną datę spłaty, kwotę, walutę oraz interesujący Cię model współpracy. Zakres zależy od wybranego tematu. Potrzebujemy co najmniej jednej drogi kontaktu, aby odpowiedzieć na zgłoszenie.

Formularz służy do wstępnego kontaktu, nie do przesyłania pełnej dokumentacji. Nie wpisuj do niego numeru PESEL, danych logowania do banku ani danych innych osób. Jeśli dalsza analiza wymaga dokumentów, sposób ich przekazania ustalamy osobno.

Przy kontakcie e-mailowym lub telefonicznym otrzymujemy dane podane w korespondencji lub rozmowie. Podczas odwiedzin serwer otrzymuje także dane techniczne, m.in. adres IP, czas żądania, adres odwiedzanej strony i informacje o przeglądarce.

3. Cele i podstawy przetwarzania

  • Odpowiedź na zgłoszenie, analiza możliwości współpracy i przygotowanie propozycji: działania podejmowane na Twoje żądanie przed zawarciem umowy — art. 6 ust. 1 lit. b RODO. W pozostałej korespondencji podstawą jest nasz uzasadniony interes polegający na obsłudze zapytań — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
  • Wykonanie zawartej umowy: art. 6 ust. 1 lit. b RODO; wymagane prawem rozliczenia i dokumentacja — art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
  • Bezpieczeństwo serwisu, ograniczanie spamu oraz ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń: art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Naszym uzasadnionym interesem jest ochrona serwisu i praw administratora.
  • Opcjonalna analityka i funkcje marketingowe: Twoja zgoda — art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Dostęp do opcjonalnych informacji w urządzeniu wymaga odpowiedniego wyboru w ustawieniach prywatności.

Podanie danych w formularzu jest dobrowolne, ale bez wymaganych informacji i drogi kontaktu nie możemy obsłużyć zgłoszenia. Prośba o kontakt i potwierdzenie zapoznania się z polityką nie oznaczają zgody na newsletter ani niezwiązane ze zgłoszeniem oferty.

4. Formularze i odbiorcy danych

Zgłoszenie jest wysyłane do administratora za pośrednictwem formularza Contact Form 7 i trafia na adres wniosek@roszczenia24.pl. Może być obsługiwane również w systemie zarządzania zgłoszeniami. Dane są dostępne upoważnionym osobom zajmującym się kontaktem i analizą spraw.

W niezbędnym zakresie korzystamy z dostawców hostingu, poczty, utrzymania i zabezpieczenia strony oraz partnerów technicznych zapewniających obsługę zgłoszeń, raportowanie i analitykę. Odbiorcami mogą być także podmioty uprawnione na podstawie prawa. Dalsza współpraca z podmiotem prawnym lub finansującym sprawę wymaga ustalenia zakresu i zasad przekazania danych; samo wejście na stronę nie oznacza takiego przekazania.

5. Cookies i pamięć przeglądarki

Strona korzysta z cookies oraz pamięci localStorage i sessionStorage. Mechanizmy niezbędne służą m.in. zapamiętaniu wyboru prywatności i bezpieczeństwu. Opcjonalną analitykę oraz marketing możesz odrzucić osobno. Odrzucenie tych kategorii nie blokuje formularza.

  • Wybór prywatności: klucz r24-consent-v1 w localStorage; jego ważność wynosi 180 dni od zapisania wyboru. Zapis obejmuje również odmowę.
  • Sesja i źródło wizyty: identyfikatory oraz informacje o stronie wejścia i źródle ruchu w sessionStorage. Pamięć sesyjna jest związana z kartą przeglądarki; kod odświeża identyfikator po 30 minutach bezczynności.
  • Google Analytics: po zgodzie analitycznej może zapisywać cookies identyfikujące wizyty. Okres ich działania zależy od konfiguracji narzędzia i ustawień przeglądarki.

W każdej chwili możesz wybrać „Ustawienia prywatności” w stopce, zmienić zaznaczenia i zapisać wybór lub odrzucić opcjonalne kategorie. Możesz też usunąć cookies i pamięć strony w przeglądarce. Cofnięcie zgody dotyczy dalszego przetwarzania; nie unieważnia czynności wykonanych wcześniej zgodnie z prawem.

6. Analityka i analiza zachowania

Po zgodzie analitycznej mierzymy odwiedziny, źródła ruchu, kliknięcia, przewijanie, czas aktywności, czytanie publikacji oraz korzystanie z etapów formularza. Zdarzenia formularza opisują rodzaj pola i działanie, a nie wpisane imię, e-mail, telefon lub kwotę. Kliknięcie telefonu nie jest równoznaczne z wykonaną rozmową.

Korzystamy z Google Analytics 4 oraz narzędzi partnera technicznego do raportowania, map aktywności i odtwarzania przebiegu sesji. Odtwarzanie sesji rekonstruuje układ strony, kliknięcia i przewijanie — nie jest nagraniem kamery ani mikrofonu. W bieżącej konfiguracji pola formularzy są blokowane w zapisie odtworzenia, a tekst strony jest maskowany. Stosujemy pseudonimowe identyfikatory sesji; nie określamy tych danych jako całkowicie anonimowych.

7. Pomiar kampanii i usługi Google

Wybór kategorii „Marketing” pozwala na funkcje pomiaru kampanii i sygnały reklamowe w zakresie włączonych narzędzi. Identyfikatory kampanii mogą łączyć wizytę ze źródłem reklamy. Zgoda na tę kategorię nie jest zgodą na przesyłanie Ci ofert e-mailem lub telefonicznie.

Przy korzystaniu z usług Google przeglądarka może przekazywać Google dane techniczne, np. adres strony i IP. Dostawcą usług dla użytkowników z Europejskiego Obszaru Gospodarczego jest Google Ireland Limited. Więcej informacji: jak Google wykorzystuje dane z witryn korzystających z jego usług.

8. Przekazywanie poza Europejski Obszar Gospodarczy

Korzystanie z usług Google może wiązać się z przetwarzaniem danych poza EOG, w tym w Stanach Zjednoczonych. Google opisuje stosowanie decyzji stwierdzających odpowiedni stopień ochrony, EU–US Data Privacy Framework oraz standardowych klauzul umownych, odpowiednio do danego transferu. Szczegóły i sposób uzyskania informacji o zabezpieczeniach znajdziesz w zasadach przesyłania danych Google. Możesz również zapytać administratora o odbiorców i zabezpieczenia dotyczące Twoich danych.

9. Jak długo przechowujemy dane

Dane zgłoszenia i korespondencji przechowujemy przez czas potrzebny do odpowiedzi, analizy oraz prowadzenia ustaleń dotyczących współpracy. Po ich zakończeniu dalsze przechowywanie może wynikać z konieczności wykazania przebiegu korespondencji lub ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń — do upływu właściwego terminu przedawnienia. Dokumentację zawartej umowy i rozliczeń przechowujemy przez okres wymagany przepisami dotyczącymi danej dokumentacji.

Dane pomiarowe podlegają okresom i zasadom retencji skonfigurowanym w używanych narzędziach. Kryteriami są przydatność do oceny ruchu i kampanii, zakres zgody oraz potrzeba rozpatrzenia żądania usunięcia. Okres ważności wyboru cookies nie jest okresem przechowywania zgłoszenia ani wszystkich danych analitycznych. Informacje o okresie dotyczącym konkretnego zgłoszenia lub sesji możesz uzyskać u administratora.

10. Twoje prawa

W granicach przewidzianych w RODO możesz żądać dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także skorzystać z prawa do przenoszenia danych, gdy jego warunki są spełnione. Przy przetwarzaniu na podstawie uzasadnionego interesu możesz wnieść sprzeciw związany ze swoją szczególną sytuacją. Wobec marketingu bezpośredniego sprzeciw możesz wnieść w każdym czasie.

Jeżeli podstawą jest zgoda, możesz ją wycofać. Wnioski kieruj na wniosek@roszczenia24.pl lub adres siedziby. Masz także prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych; informacje o sposobie jej wniesienia znajdują się na uodo.gov.pl.

11. Automatyzacja i zmiany polityki

Wstępny formularz porządkuje przekazane informacje; nie wydaje automatycznej decyzji o finansowaniu, odkupie roszczeń ani wyniku sprawy. Propozycja wymaga analizy i indywidualnych ustaleń. Pseudonimowe dane pomiarowe mogą służyć analizie sposobu korzystania ze strony i skuteczności kampanii.

Politykę aktualizujemy w razie zmian funkcji strony lub sposobu przetwarzania danych. Aktualna wersja jest dostępna pod adresem roszczenia24.pl/prywatnosc/. Zmiana treści polityki sama w sobie nie stanowi udzielenia nowej zgody.